Правила возврата

Когда возвращаем деньги

• Деньги списались, а тариф или кредиты не начислились, — возвращаем полностью.
• Двойное списание за одну покупку — возвращаем лишнее списание полностью.
• Вы передумали — возвращаем деньги за неиспользованную часть (см. ниже). Это ваше право по статье 32 Закона «О защите прав потребителей».

Сколько возвращаем

• Тариф: стоимость тарифа минус стоимость использованных кредитов тарифа. Если кредиты не тратились — возвращаем полностью.
• Пакет кредитов: стоимость неиспользованных кредитов пакета.
• Стоимость одного кредита для расчёта — цена тарифа или пакета, делённая на количество кредитов в нём (например, 2 490 ₽ / 1 000 = 2,49 ₽ на тарифе «Автор»).

Бесплатные кредиты (при регистрации, бонусы за друзей, возвраты кредитов за сбои) деньгами не компенсируются.

Как оформить возврат

• Напишите на с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
• Укажите дату и сумму оплаты и причину возврата.
• Мы ответим в течение 3 рабочих дней и сообщим сумму к возврату.

Сроки и способ

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или счёт), через ЮKassa — в течение 10 дней с даты заявления. Срок зачисления банком — обычно от 1 до 5 рабочих дней.

После возврата тариф отключается, а неиспользованные кредиты, за которые вернули деньги, списываются с баланса. Чек в «Мой налог» аннулируется или корректируется на сумму возврата.

Кредиты за неудачные генерации

Если генерация не удалась по вине сервиса или отклонена модерацией, кредиты возвращаются на баланс автоматически — писать не нужно. Это видно в разделе «История и кредиты».